Unser ehrlicher Test: Getsafe Tierkrankenversicherung
Getsafe ist ein deutsches App-first InsurTech mit eigener BaFin-Lizenz seit Ende 2021. Im Oktober 2023 hat es das Portfolio von Luko (inkl. ex-Coya) übernommen. Das Produktportfolio bietet drei Tarife (OP-Schutz, Vollschutz Comfort, Vollschutz Premium) ab 6 €/Monat. Wartezeit: 0 Tage für Unfälle, 30 Tage für Krankheiten. FirstVet-Telemedizin ist inkludiert, im deutschen Markt selten. Trustpilot DE-Score von 4,1/5. Die Hauptbeobachtung betrifft die Turbulenzen post-Migration Luko (Ende 2023): Bestandskunden berichten von blockierten Rechnungen, kassierten Verträgen nach Schadensfällen, und einem App-only Kundenservice der bei komplexen Fällen unzureichend ist.
Unser Rat: Für eine stabilere Tarifstruktur ohne Migrations-Altlasten lohnt der Vergleich mit Lassie. Lassie wendet die gleiche Wartezeit (30 Tage Krankheiten) an, mit Stiftung Warentest Sehr Gut beim OP-Schutz und Auszahlungen in wenigen Stunden. Für neue Halter ohne Luko-Altlasten bleibt Getsafe eine valable App-first Option.
Vorteile
- Eigene BaFin-Versicherungslizenz seit Ende 2021, finanziell solide
- Drei Tarife (OP-Schutz, Vollschutz Comfort, Vollschutz Premium) mit Einstiegspreis ab 6 €/Monat
- FirstVet-Telemedizin inklusive, im deutschen Markt selten
- Trustpilot DE 4,1/5 auf rund 1.600 Bewertungen, im oberen Bereich
- Übernahme Luko/Coya Portfolio: 50.000+ Bestandskunden, Kontinuität gewährleistet
Nachteile
- Turbulenzen post-Migration Luko Ende 2023: blockierte Rechnungen, App-Probleme
- App-only Kundenservice, telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar
- Wartezeit-Auslegung strikt
- Vertragskündigungen nach Schadensfällen rapportées laut einzelner Halter
- Vorerkrankungen und während der Wartezeit aufgetretene Krankheiten dauerhaft ausgeschlossen
Was deckt Getsafe bei der Tierkrankenversicherung ab?
Getsafe bietet drei Tarife mit gestaffelter Leistungstiefe.
| Leistung | OP-Schutz Comfort | Vollschutz Comfort | Vollschutz Premium |
|---|---|---|---|
| Jahreshöchstleistung | Definiert im Schein | Definiert im Schein | Definiert im Schein |
| Wartezeit Unfälle | 0 Tage | 0 Tage | 0 Tage |
| Wartezeit Krankheiten | 30 Tage | 30 Tage | 30 Tage |
| FirstVet Telemedizin | Inklusive | Inklusive | Inklusive |
| Operationen | Erstattet | Erstattet | Erstattet |
| Konsultationen | Nur OP-Kontext | Erstattet | Erstattet |
| Vorerkrankungen | Ausgeschlossen | Ausgeschlossen | Ausgeschlossen |
Wartezeiten
| Erkrankungsart | Wartezeit |
|---|---|
| Unfälle | 0 Tage |
| Krankheiten (allgemein) | 30 Tage |
| Hüftdysplasie und Ellenbogendysplasie | 30 Tage |
| Vorerkrankungen | Dauerhaft ausgeschlossen |
Die Wartezeiten liegen im deutschen Marktdurchschnitt.
Was schließt Getsafe aus?
Die Versicherungsbedingungen 2025 von Getsafe listen einen Standard-Katalog von Ausschlüssen auf.
| Ausschluss | Detail |
|---|---|
| Vorerkrankungen | Krankheiten vor Vertragsabschluss |
| Krankheiten während Wartezeit | Während der 30-Tage-Wartefrist |
| Routinemaßnahmen | Außerhalb der gewählten Tarifoption |
| Kosmetische Eingriffe | Ohne medizinische Notwendigkeit |
Tarife und Erstattungen bei Getsafe
Getsafe personalisiert jeden Tarif anhand von Rasse, Alter und Postleitzahl, mit transparenten Einstiegspreisen ab 6 €/Monat.
Beispieltarife
| Hund | Alter | OP-Schutz | Vollschutz Premium |
|---|---|---|---|
| Labrador Retriever | Welpe (6 Mo.) | ab 12 €/Monat | ab 120 €/Monat |
| Labrador Retriever | Erwachsen (3 J.) | ab 15 €/Monat | ab 134 €/Monat |
| Berger Allemand | Erwachsen (3 J.) | ab 16 €/Monat | ab 140 €/Monat |
| Jack Russell Terrier | Erwachsen (3 J.) | ab 8 €/Monat | ab 95 €/Monat |
| Beagle | Erwachsen (3 J.) | ab 10 €/Monat | ab 121 €/Monat |
Die Einstiegspreise sind transparent auf hellogetsafe.com kommuniziert.
Verfügbare Rabatte
Stand Mai 2026 sind keine öffentlichen Mehrtier-Rabatte dokumentiert.
Vorleistungspflicht
Getsafe praktiziert kein Tiers-Payant-System. Schadensregulierung über die Getsafe-App.
3 Erstattungsszenarien
OP mit Tarif Vollschutz Premium
Ein 4-jähriger Hund erleidet einen Kreuzbandriss. OP kostet 1.850 €. Tarif Vollschutz Premium.
- Tierarztrechnung: 1.850 €
- Erstattung Getsafe: In ca. 2 Wochen ausgezahlt laut Trustpilot-Halter
FirstVet-Telekonsultation vor dem Tierarztbesuch nutzbar.
Wo positioniert sich Getsafe im deutschen Markt?
Getsafe positioniert sich im unteren bis mittleren Preissegment des deutschen Marktes mit App-first Distribution.
Markt-Positionierung
Monatlicher Beitrag vs. Jahreshöchstleistung
HelloSafe-Analyse für Deutschland, Mai 2026
Profil: Labrador Retriever, 3 Jahre. HelloSafe-Analyse Mai 2026.
Welche Services bietet Getsafe an?
| Service | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Versicherte Tiere | Hund und Katze |
| Abschluss komplett online | Ja |
| Mobile App (iOS und Android) | Hauptkanal |
| FirstVet Telemedizin | Inklusive |
| Telefonischer Kundenservice | Nur über App |
| Risikoträger | Getsafe Insurance AG, Heidelberg |
Getsafe ist als digital-first App-Versicherer konzipiert. Telefonischer Kundenservice ist nicht verfügbar, alle Interaktionen laufen über die App.
Was sagen Kunden über Getsafe?
Trustpilot DE bewertet Getsafe mit 4,1/5 auf rund 1.600 Bewertungen. Auf der positiven Seite berichtet Bestandskunde_5J (5 Sterne, März 2026) zur Kontinuität nach Migration: «Ich bin seit 5 Jahren Kunde bei Getsafe (ehemals Coya und Luko) und durchgehend zufrieden. Seit der Übernahme durch Getsafe hat sich die Situation sogar noch besser entwickelt.»
Die Schadensregulierungsgeschwindigkeit wird ebenfalls positiv erwähnt. 3Hunde-Halter (5 Sterne, 2026): «Habe 3 Hunde bei Getsafe versichert und bin sehr zufrieden, keinerlei Probleme. Rechnungen werden in der Regel innerhalb von 2 Wochen inklusive Überweisung bearbeitet.»
Die Negativseite konzentriert sich auf die Migration Luko und den App-only Service. Ex-Luko-Kunde (1 Stern, 2024) berichtet: «Seit der Übernahme von Luko lange Wartezeiten auf Auszahlung der eingereichten Rechnungen. Rechnungen vom 02.11.23 sind ohne Rückmeldung offen, bei Coya und Luko hat das reibungslos geklappt.»
Ein anderer Halter (1 Stern, 2024) ergänzt zum Service: «Telefonisch und per E-Mail nicht erreichbar, nur über die App, und dort antwortet seit 1,5 Wochen keiner. Was passiert eigentlich, wenn es einen Schadensfall gibt?»
Kontakt und Kündigung bei Getsafe
Kontakt
| Kanal | Detail |
|---|---|
| Vertragsabschluss | Über die Getsafe-App |
| Schadensmeldung | Über die App |
| Telefonischer Kundenservice | Nicht verfügbar |
| Risikoträger | Getsafe Insurance AG |
Alle Interaktionen laufen über die Getsafe-App. Halter, die einen telefonischen Ansprechpartner suchen, sollten dies berücksichtigen.
Kündigung
| Anlass | Frist |
|---|---|
| Widerrufsrecht | 14 Tage |
| Ordentliche Kündigung | 1 Monat vor Vertragsende |
| Automatische Verlängerung | Um 12 Monate |
Die Kündigung erfolgt über die App oder schriftlich.
Alternativen zu Getsafe
Wenn der App-only Service oder die Luko-Migrations-Altlasten von Getsafe nicht zu Ihrem Profil passen, bietet der deutsche Markt mehrere Alternativen.
InsurTech digital (Risikoträger Great Lakes SE), 80 % Erstattung, App-basiert, Auszahlung 1-3 Tage.
Risikoträger AGILA Haustierversicherung AG, drei Tarife Easy/Plus/Top, App und Web Portal, deutsche Schadensregulierung.
Stiftung Warentest Testsieger 4x in Folge (2022-2025), drei Tarife Mini/Midi/Maxi, OP-Schutz Sehr Gut.
Allianz IARD als Risikoträger, drei Tarife (Light/Comfort/Premium), Plafond 8.000 €/Jahr, Cat Indoor verfügbar.
Diese Auswahl basiert auf einer redaktionellen HelloSafe-Bewertung.
